档案纠错
射门命中率、惯用脚、场上位置或热区落点与实际比赛不符，把场次和你手上的依据发来，内容团队会比对来源后更新。
反馈与联络 · 四条受理通道
选准通道，把档案里的问题一次说清
E星赛场的档案库收录了 2,860 名球员的射门分布，覆盖 42 个联赛与 18 个赛季，每天要处理 32 万次检索请求。量一大，个别条目难免有出入：射门落点偏了一格、某位球员还没建档、客户端里少了一个你想用的筛选项。下面四条通道各管一件事，按你的情况选一条，再照着材料清单准备，事情会走得顺很多。
球员档案补充
希望把某位球员收进档案库，或者补上他某个赛季缺失的射门数据，写清球员、球队与赛季就能进入建档队列。
功能建议
想多一个筛选维度、想给档案夹换个排序、想把热区图导出成图片，写下你的使用场景，我们按季度版本评估排期。
商务合作
赛事数据供应、内容共建、青训机构与球探社区的洽谈都走这条通道，附上机构背景与希望合作的方向即可。
纠错材料清单
六项信息交齐，一次就能处理
大部分来回确认，都是因为邮件里少了场次或时间点。照着下面六项写，内容团队拿到信就能直接定位到那一格热区，处理周期能压掉一大半。
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球员与球队
写清球员姓名；如果同名较多，补上所属球队与场上位置，避免改错档案。
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赛事与赛季
哪一项赛事、哪一个赛季，例如“春季阶段第 12 轮”，写到这里基本就能锁定数据表。
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场次与轮次序号
对阵双方加上轮次序号，能让我们直接翻到那一场，不必在整季数据里逐条找。
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时间点或截图
转播画面里的时间戳最有用；用截图的话请带上比分牌，方便我们确认是第几分钟的射门。
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你期望的数值
直接说应该改成什么，例如“弧顶区域的射门次数应为 4 次”，比描述现象更省一轮沟通。
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引用位置
这条数据出现在哪个档案页、哪张热区图或哪份离线包里，改正时会一并同步更新。
处理流程与时效
从提交到回执，四步走完
每条反馈都会拿到一个处理编号，你可以随时用它在邮件里追问进度。下面是常规情况下的推进节奏。
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提交
当天受理
把问题和材料发到客服邮箱，或在客户端与网页版里点开“档案库反馈”装好六项内容。当天你会收到一条受理回执。
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归类
1 个工作日内
内容团队按纠错、补充、建议三类分派给对应负责人；涉及合作的事项转给商务对接，你会知道自己的信在谁手上。
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比对
2–5 个工作日
与公开赛事实录、官方技术统计逐项对照，必要时回看比赛画面确认射门落点落在六个区域中的哪一个。
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更新与回执
修正上线后
修正结果会同时进入档案页、热区图与客户端的离线收藏包，结果以邮件告知你，并附上随本次更新一起发布的版本号。
客服邮箱与站内入口
发邮件，或直接在档案库里反馈
纠错、补充、建议、合作都可以走邮箱，附件里的截图和视频链接我们会一起收下。如果你当时正开着客户端，点开“档案库反馈”把球员与场次填进表单也成，两种方式进的是同一个处理队列。
kefu@star-archive-exing.com.cn
工作日 9:00–18:00 处理来信。邮件主题写成“纠错｜球员名｜赛事轮次”这类格式，分派会更快。
电话与回复时段
账号登不上、客户端卡住，打电话最快
跨端同步没生效、离线收藏包下载中断、赛程提醒没按时弹出，这类即时性问题在电话里两三分钟就能定位。涉及具体数据修正的内容，还是建议发邮件，方便附上截图留档。
400-7054-7985
工作日 9:00–18:00 有人接听。时段之外可以先发邮件，次日一早会排进处理队列。
办公地址与到访安排
办公地址与到访安排
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼8层
- 到访前请先发邮件约定时间，我们会安排对应负责人接待，避免你到了却没人在。
- 想当面看档案库的筛选与热区读图，提前说明关注的联赛与赛季，演示会更有针对性。
- 媒体与内容合作请注明机构与选题方向，我们好提前准备可公开的素材。
商务与合作沟通
数据、内容与渠道，都从同一封邮件开始
赛事数据合作
手上有稳定的赛场技术统计，希望在档案库里长期呈现，请说明数据覆盖的赛事范围、更新频率与字段结构，我们评估接入方式。
内容共建
围绕射门分布、球员赛季趋势做专栏或专题，欢迎带着选题方向和一两条样例来信，我们提供图表与档案页的引用授权规则。
青训与球探渠道
青训机构与球探社区想把档案库用进日常训练复盘，告诉我们队伍规模与关注位置，可以安排一次功能演示。
把机构名称、合作方向、期望推进节奏写清楚，发到 kefu@star-archive-exing.com.cn，商务负责人会在三个工作日内回信。想先了解档案库背后的人和整理方式，可以翻一翻品牌档案里的团队分工与版本时间轴。